Октябрь 2022

Избавились от лишних деталей, упростили процесс обработки заказов.

Оптимизация фотографий

Закончили работу над оптимизацией фотографий товаров. Теперь у каждой из них есть "исходное изображение". Благодаря этому итоговый "вес" на сайте снизился на 30%, уменьшилось время загрузки страницы. Заложена будущая возможность показывать фотографии в разных разрешениях в зависимости от размера экрана. Итоговые фотографии клиент загружает из географически распределённой сетевой инфраструктуры - CDN.

У нас большие планы по работе с фотографиями. Мы хотим чтобы клиент получал максимально качественные фотографии при минимальных затратах трафика.

Изменения в обработке заказов

Упростили процесс обработки заказов. Теперь все просто и понятно:

• Клиент выбирает товары и добавляет их в корзину, оформляет заказ.
• Оператор получает уведомление о заказе, открывает Панель приема заказов.
• Нажимает кнопку "Обработать заказ", открывается карточка заказа. Оператор выполняет необходимые действия. В панели заказов последующих действий не требуется.

Мы столкнулись с большой проблемой, позволяя "принимать" или "удалять" заказы. Наши клиенты и их операторы запутались, начали вести свою операционную деятельность в Панели приема заказов. Также весомая часть заказов не была обработана корректно – клиент на сайте не получал сигнал, что его заказ обработан. Поэтому мы решили изменить процесс.

Теперь операторы не могут "принять" или "удалить" заказы. Они могут только "обработать" заказ.

Для тех клиентов, кому важно управлять "потоком заказов" и вести операционную деятельность – потребуется отдельный инструмент. Мы его разработаем и предоставим в новой версии продукта.

Отключили Фидбек

Мы отключили инструмент Фидбек. На сайте клиент больше не видит кнопку "Оставить отзыв".

Почему мы это сделали? Причин несколько:

• Он устарел и не соответствует современным требованиям.
• Низкая вовлеченность руководителей.
• Нет возможности решить спорный случай, возникший у клиента.

Мы придумали обновление Фидбека, которое будет доступно в новой версии продукта. Из ключевых особенностей:

• Клиент сможет указать проблемные моменты, включая работу Оператора, Повара, Комплектовщика, Курьера.
• Клиент сможет загрузить фотографии.
• При необходимости Руководитель сможет вести переписку с клиентом, а также решить спорный случай.

Изменения в Кабинете Руководителя

Мы убрали трофеи, скорость приема заказов, Фидбек, старую Панель приема заказов. Ваши отзывы и предложения по обновлению принимаем через службу поддержки. Мы прекрасно понимаем, что не всем придутся по душе обновления. Но мы уверены, что все изменения будут полезны большинству наших клиентов.

Со временем мы выпустим новую версию продукта.

Убрали вторую страницу на сайте

Раньше на сайте был такой порядок: Меню, Корзина, Промокод / Подарок, Оформление, Финиш. Убрали страницу с промокодом и подарками. Перенесли поле для ввода промокода на страницу Корзина. Активация не изменилась.

А вот с подарком интереснее. Раньше клиент сам выбирал подарок из списка доступных. Существовала проблема, что клиент выбрал подарок, а потом изменил заказ. Подарок удалялся, хотя клиент его выбирал – возникал спор и недовольство.

Теперь подарок выбирается автоматически – лучший из возможных. Если клиент меняет заказ, то подарок пересчитывается. Конфликт исчерпан, клиент доволен. Попробуйте сделать заказ на сайте!

Новая версия o5.Еда

Мы переосмыслили платформу. Есть спорные моменты в нынешней версии:

• Тарифы. Мы решили уйти в сторону оплаты за потребленные ресурсы (фактические заказы) и подключенные модули.
• Анонимная работа Операторов. Мы хотим сделать работу по обработке заказов более прозрачной и подконтрольной.
• Стоимость доставки не высчитывается в зависимости от зоны доставки.
• Нет интеграции со сторонними системами.
• Клиент не может изменить состав товара, добавить опции.
• Один сайт – один Руководитель. Мы придумали новый подход к управлению сетью доставок.
• Низкая вовлеченность Руководителей. Мы хотим сделать наше сотрудничество более интересным, а предприятие более прибыльным.

Все эти проблемы мы решим в новой версии. Разработка займет некоторое время, но мы уверены, что вам понравится.

Спасибо вам за отзывы и идеи!

Что дальше?

В планах на перспективу:

• Подготовить новую версию платформы.
• Начать тесты новой версии.
• Постоянно информировать вас о новостях и обновлениях.